Die auto dm erkannte im After-Sales-Bereich der BERESA-Unternehmensgruppe ein klares Optimierungspotenzial: Die Terminbuchung für Räder- und Reifenwechsel sollte gezielt digitalisiert und automatisiert werden. Hierbei stand das Unternehmen vor der strategischen Entscheidung, selbst eine passgenaue Lösung zu entwickeln oder die Expertise einer bereits bestehenden Lösung zu nutzen. Obwohl eine bestehende hochmoderne und leistungsfähige KI-Lösung identifiziert wurde, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, diese wirtschaftlich tragfähig zu gestalten. Die strategische Frage „Make or Buy" im Bereich Voicebot wurde damit zu einer Frage der Skalierbarkeit und schlussendlich der Machbarkeit.
BERESA Gruppe und STACKIT
Voicebot für effizientere Kundenkommunikation im Automobilhandel
BERESA als digitaler Pionier im Automobilhandel
Die BERESA-Unternehmensgruppe, eine der größten Automobilhandelsgruppen mit Hauptsitz in Münster, hat es sich zum Ziel gesetzt, zukunftsfähige Mobilitätslösungen zu entwickeln. Zusammen mit STACKIT denkt BERESA den automobilen Handel digital neu. Gemeinsam gestalten wir die Kundenkommunikation, Serviceprozesse und digitale Kontaktpunkte noch effizienter, persönlicher und skalierbarer.
Bei seinem automobilen Angebot setzt das Unternehmen auf ein vielfältiges Produktportfolio und ergänzt dieses durch digitale Lösungen, die das Kundenerlebnis optimieren. Die auto dm GmbH fungiert dabei als digitaler Arm der BERESA-Unternehmensgruppe. Das Team analysiert und optimiert laufende Prozesse in der Gruppe und entwickelt individuelle Softwarelösungen. Die BERESA-Unternehmensgruppe versteht sich als digitaler Pionier im Automobilhandel und trägt das gewonnene Wissen in die Branche. Die Unternehmensgruppe war auf der Suche nach einem Partner, der nicht nur technologische Expertise, sondern auch ein tiefes Verständnis für skalierbare, souveräne Cloud-Lösungen mitbringt.
Die Herausforderung: Skalierbarkeit im digitalen Kundendialog
BERESA suchte daher nach einem Partner, der
- Datensicherheit und Datensouveränität gewährleisten kann,
- die ausgewählte KI-Lösung zugänglich macht,
- optimalerweise über eine Outside-In-Perspektive durch fundiertes Prozess-Know-how verfügt.
Die Lösung: Gemeinsame Entwicklung eines skalierbaren Voicebots
Den passenden Partner hat die BERESA-Unternehmensgruppe in STACKIT und unserem starken Ökosystem gefunden. Durch die Kooperation mit STACKIT nutzte die auto dm die umfassende Expertise der Schwarz Digits. Diese Erfahrung basiert auf jährlich über 20 Millionen Voice- und Chat-Interaktionen in einem globalen Handelsnetzwerk, das über 32 Länder hinweg aktiv ist.
Die Technologie-Experten von STACKIT und der Schwarz IT schufen die Grundlage, um eine hochmoderne KI-Lösung für den Automobilmarkt nutzbar zu machen. Durch die Verbindung von technologischem Know-how aus dem Handel, das die Unternehmen der Schwarz Gruppe als Teil der größten Handelsgruppe Europas mitbringen, gepaart mit dem tiefen Verständnis der automobilen Kundenprozesse seitens der auto dm, wurden gemeinsam praxisnahe Lösungen für eine neue Ära des digitalen Kundendialogs im Automobilhandel geschaffen.
Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit stand die gemeinsame Entwicklung eines KI-Voicebots, der bei jeder Interaktion dazulernt und über vorbereitete Fähigkeiten verfügt. Die Lösung ging im März 2025 in den Live-Betrieb über und ist in der Lage, auf die unternehmenseigene Wissensdatenbank der BERESA-Unternehmensgruppe zuzugreifen, um Kundenanfragen zu beantworten.
Aktuell sind weitere Lösungen, wie z. B. ein digitaler Assistent für den Automobilhandel in Arbeit. Ziel ist es, Kundenkommunikation, Serviceprozesse und digitale Kontaktpunkte im Autohandel effizienter, persönlicher und skalierbarer zu gestalten.
„Die Zusammenarbeit mit STACKIT eröffnet uns die Möglichkeit, Innovationen aus einem der größten Handelsökosysteme Europas direkt in die Automobilwelt zu übertragen – zum Vorteil unserer Kunden und Partner.“
Das Ergebnis: Hohe Akzeptanz und ein messbarer Mehrwert
Die Implementierung des souveränen KI-Voicebots auf STACKIT hat zu beeindruckenden messbaren Ergebnissen geführt:
Terminbuchungsquote von 30 %
Die Quote hat die Erwartungshaltung (die Benchmark lag bei 25 %) weit übertroffen und ist auf eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern gestoßen. Und das ganz ohne zusätzliche Bewerbung.
Upselling-Quote von 35–95 %
35 % aller Kunden, die mit dem Voicebot interagierten, kauften zusätzlich Wischerblätter, 66 % von ihnen Wischwasser-Zusatzkonzentrat und 95 % von ihnen buchten zusätzlich das Auswuchten dazu.
Kontinuierliche Serviceverfügbarkeit 24/7 an 365 Tagen im Jahr
Der KI-Service entlastet Mitarbeiter und bietet Kunden jederzeit die Möglichkeit zur Buchung, auch am Wochenende und zu jeder Tageszeit.
Der Voicebot fungiert damit als einer der besten Verkäufer im After-Sales-Bereich, steigert den Umsatz durch gezieltes Upselling und optimiert gleichzeitig die Personaleinsatzplanung. Mit dieser Kooperation stärken sowohl die BERESA-Unternehmensgruppe als auch STACKIT ihre Position als Vorreiter bei der Digitalisierung der automobilen Kundenschnittstelle und treiben die Integration moderner KI-Technologien im Automobilsektor konsequent voran.
Strategische Zukunft
Der erfolgreiche Use Case hat das Vertrauen in die Cloud- und KI-Expertise der Schwarz Gruppe gefestigt. Als nächsten strategischen Schritt plant BERESA die Migration ihres gesamten Rechenzentrums in den nächsten zwei Jahren zu STACKIT, um dann vollständig von den Vorteilen der souveränen Cloud zu profitieren.
Sie haben ähnliche Herausforderungen?
Die Case Study von BERESA und auto dm zeigt, wie Unternehmen branchenübergreifend von der Skalierbarkeit und dem tiefen Prozess-Know-how des Schwarz-Ökosystems profitieren können. Überwinden Sie technologische Hürden und nutzen Sie KI-Innovationen für Ihren Wettbewerbsvorteil. Kontaktieren Sie uns gerne für Ihre individuelle Beratung.