STACKIT Support Pläne im Vergleich
Mit den STACKIT Cloud-Services ist unser STACKIT Essential Support bereits automatisch enthalten. Für produktive oder geschäftskritische Cloud-Workloads können Sie darüber hinaus erweiterte Erreichbarkeit, kürzere Reaktionszeiten und zusätzliche Support-Leistungen hinzubuchen. Mit dem STACKIT Ultimate Support profitieren Sie beispielsweise von einer 24/7-Verfügbarkeit unserer Mitarbeiter und einer garantierten Antwortzeit von 30 Minuten bei geschäftskritischen Störungen. Wählen Sie ganz einfach den für Ihre Bedürfnisse passenden STACKIT Support Plan ‒ unabhängig vom gewählten Paket immer aus Europa auf Deutsch und Englisch.
STACKIT Essential Support | STACKIT Advanced Support | STACKIT Ultimate Support | |
Einsatzbereich | Entwicklungs- und Testumgebungen sowie unkritische Cloud-Workloads | Produktive bis geschäftskritische Workloads | Komplexe Cloud-Umgebungen und kritische produktive Workloads |
Servicezeiten | Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr* | bis zu 24/7 | bis zu 24/7 |
Reaktionszeit | angestrebt: 15 Minuten | 15 Minuten | 15 Minuten |
Antwort- & Servicezeiten
STACKIT Essential Support | STACKIT Advanced Support | STACKIT Ultimate Support | |
Geschäftskritische Störungen | angestrebt: (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) | 1 Stunde | 30 Minuten 24/7 |
Incidents | best effort (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) | 4 Stunden (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) | 2 Stunden |
Service Requests | best effort (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) | 8 Stunden (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) | 4 Stunden (Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr*) |
Zusätzliche Services
STACKIT Essential Support | STACKIT Advanced Support | STACKIT Ultimate Support | |
Service Reports | - | ✓ | ✓ |
24/7 Eskalationsmanagement | - |
- | ✓ |
Training & Consulting |
- |
- | ✓ |
Kanäle
STACKIT Essential Support | STACKIT Advanced Support | STACKIT Ultimate Support | |
Telefon | ✓ | ✓ | ✓ |
STACKIT Portal | ✓ |
✓ | ✓ |
Knowledge Database |
✓ |
✓ | ✓ |
Status Webseite (status.stackit.cloud) | ✓ | ✓ | ✓ |
Zugang zu Help Center (support.stackit.cloud) | ✓ | ✓ | ✓ |
Dedizierte Telefonnummer | - | - | ✓ |
Buchungsoption | Bereits bei der Nutzung von STACKIT Cloud-Services inkludiert | Über das STACKIT Portal | Individuell, auf Anfrage |
*ausgenommen Feiertage in Baden-Württemberg