STACKIT
Advanced
Support

Profitieren Sie von umfassendem Support mit erweiterten Servicezeiten, kürzeren Antwortzeiten sowie zusätzlichen Support Services.

Kontakt aufnehmen

Ein freundlich lächelnder Mann mit Bart und Headset schaut direkt in die Kamera. Er sitzt vor einem dunklen Computermonitor in einem modernen, hellen Büro.

Der erweiterte Support für produktive und kritische Workloads

Der STACKIT Advanced Support ist speziell für Kunden konzipiert, deren Cloud-Workloads von produktiv bis hin zu geschäftskritisch reichen. Durch erweiterte Erreichbarkeit, kürzere Antwortzeiten und zusätzliche Support Services stellt er eine skalierbare Support-Lösung dar.

Ihre Mehrwerte mit dem Advanced Support

24/7 Servicezeiten

Der STACKIT Advanced Support bietet Ihnen ganzjährigen Support, 24 Stunden am Tag und an 7 Tagen die Woche. Unser kompetentes Support-Team steht Ihnen 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

15 Minuten Reaktionszeit

Die Reaktionszeit auf Supportfälle definiert die Zeit zwischen der Erstellung und Übermittlung Ihres Tickets an das STACKIT Team und dem Moment, in dem ein Support-Mitarbeiter das Ticket in Bearbeitung nimmt.

60 Minuten Antwortzeit

Die Antwortzeit definiert die Zeitspanne, bis der STACKIT Support Ihnen eine erste qualifizierte Antwort bei geschäftskritischen Störungen übermittelt.

Service Reports

In Service Reports erhalten Sie regelmäßig verwertbare Erkenntnisse über die Leistung des von Ihnen an Anspruch genommenen Supports. Sie erhalten monatliche Berichte für den Vormonat, die Ihnen als Grundlage für die Prozessoptimierung Ihrer Projekte dienen.